安装或许可证
通过下载页面处理安装程序、Machine ID、试用和激活。
首次响应
首次支持响应主题
选择与当前问题对应的路径。
技术支持
先使用文档，然后发送准确场景和证据。
支持资料包
收集能让技术支持发挥作用的信息。
完整资料包可缩短复现和审核时间。
客户应提供
- 应用版本和许可证类型
- 压缩机系列和型号
- TCP 或 RTU 设置
- 预期和实际结果
- 准确复现步骤
有用附件
- 相关截图
- 导出的监视器报告
- .modbussim 项目和 .modbustest 测试计划
- 警告或故障详情
- 不含私人凭据的配置说明
常见问题
发送邮件前先解决第一批问题。
这些答案直接连接到固定指南。
首次启动前检查什么？
检查安装、许可证、压缩机选择和连接。
如何确认 Modbus TCP？
检查 IP、端口、单元设置和实时值。
如何确认 Modbus RTU？
检查 COM 端口、波特率、校验、地址和接线。
何时使用 TT 或 VT？
使用工程数据指定的压缩机系列。
何时使用行为模型？
使用已选压缩机型号进行真实、可重复的工程验证。
如何检查行为 CSV？
检查单位、信号、覆盖、趋势和批准区域。
何时可以启动“配置机组”？
选择 I/O 模块和压缩机且通信在线后再启动。
如何验证系统完整性？
编译并激活信号逻辑，运行机组，然后在 Control Quality Monitor 中确认时序、范围、事件和报告。
支持申请应包含什么？
版本、设置、场景、预期、实际和证据。
有视频教程吗？
将已发布视频与相关书面指南一起使用。
