Instalación o licencia
Use Descarga para instalador, Machine ID, prueba y activación.
Soporte
Empiece con la guía y envíe detalles reproducibles.
Use primero la documentación; después envíe versión, configuración, conexión, resultado esperado y real.
Primera respuesta
Primeras preguntas
Elija la ruta que coincide con la consulta.
Soporte técnico
Use primero Documentación y después envíe escenario y evidencia.
Paquete de soporte
Pida la información que hace útil el soporte.
Un paquete completo reduce el tiempo de reproducción.
Qué debe enviar el cliente
- Versión y licencia
- Familia y modelo
- Ajustes TCP o RTU
- Resultado esperado y real
- Pasos de reproducción
Adjuntos útiles
- Capturas relevantes
- Reporte del monitor
- Proyecto .modbussim y plan .modbustest
- Detalles de aviso o falla
- Notas sin credenciales privadas
Preguntas comunes
Cubra las primeras preguntas antes del correo.
Las respuestas conectan con las guías permanentes.
¿Qué revisar antes del primer inicio?
Instalación, licencia, compresor y conexión.
¿Cómo confirmar Modbus TCP?
Revise IP, puerto, unidad y valores activos.
¿Cómo confirmar Modbus RTU?
Revise COM, baudios, paridad, dirección y cableado.
¿Cuándo usar TT o VT?
Use la familia indicada por los datos de ingeniería.
¿Cuándo usar Behavior Model?
Para validación realista y repetible con el modelo de compresor seleccionado.
¿Cómo revisar un CSV?
Revise unidades, señales, cobertura, tendencias y regiones.
¿Cuándo iniciar Configurar planta?
Después de seleccionar módulos de E/S y compresores y cuando la comunicación esté activa.
¿Cómo validar la integridad del sistema?
Compile y active la lógica de señales, ejecute la planta y confirme tiempos, rangos, eventos e informes en Control Quality Monitor.
¿Qué incluir en soporte?
Versión, setup, escenario, esperado, real y evidencia.
¿Hay videos?
Use los videos publicados junto con sus guías.
Videos
Videos para preguntas comunes.
Se conservan los enlaces actuales; las demás tarjetas abren guías.
Instalación y primer inicio
Instalador, Machine ID, activación y preparación.
Iniciar Modbus TCP
Configure TCP y confirme la conexión.
Iniciar Modbus RTU
Configure RTU y confirme comunicación serie.
Logs, CSV y curvas
Prepare evidencia antes del entrenamiento.
Configuración TT o VT
Elija la familia correcta.
Control Quality Monitor
Compare comandos, respuestas y eventos.
Preparar solicitud de soporte
Reúna archivos y detalles de reproducción.
Próximo paso
Soporte vuelve a documentación y licencias.
Use Inicio rápido, Precios o Descarga según la tarea.