Installation ou licence
Utilisez Télécharger pour l’installateur, le Machine ID, l’essai et l’activation.
Support
Commencez par le guide, puis envoyez les détails nécessaires à la reproduction.
Consultez d’abord la documentation, puis envoyez version, configuration, connexion, résultat attendu et résultat réel.
Première réponse
Sujets de première réponse
Choisissez le parcours correspondant à la question.
Assistance technique
Utilisez d’abord la documentation, puis envoyez le scénario et les preuves.
Dossier de support
Demandez les informations qui rendent le support utile.
Un dossier complet réduit le temps de reproduction.
Ce que le client doit envoyer
- Version et type de licence
- Famille, modèle et réfrigérant
- Paramètres TCP ou RTU
- Résultat attendu et réel
- Étapes exactes de reproduction
Pièces jointes utiles
- Captures pertinentes
- Rapport du moniteur
- Projet .modbussim et plan .modbustest
- Détails d’avertissement ou défaut
- Notes sans identifiants privés
Questions courantes
Couvrir les premières questions avant un courriel.
Chaque réponse mène au guide permanent.
Que vérifier avant le premier lancement ?
Vérifiez installation, licence, compresseur et connexion.
Comment confirmer Modbus TCP ?
Vérifiez adresse IP, port, unité et valeurs actives.
Comment confirmer Modbus RTU ?
Vérifiez port COM, débit, parité, adresse et câblage.
Quand utiliser TT ou VT ?
Utilisez la famille indiquée par les données d’ingénierie.
Quand utiliser le modèle de comportement ?
Pour une validation réaliste et répétable avec le modèle sélectionné.
Comment vérifier un CSV ?
Contrôlez unités, signaux, couverture, tendances et régions approuvées.
Quand démarrer Configurer l’installation ?
Après la sélection des modules E/S et des compresseurs et lorsque la communication est active.
Comment valider l’intégrité du système ?
Compilez et activez la logique des signaux, exécutez l’installation, puis vérifiez temps, plages, événements et rapports dans le Moniteur de qualité.
Que joindre au support ?
Version, configuration, scénario, résultats et preuves.
Des vidéos sont-elles disponibles ?
Utilisez les vidéos publiées avec les guides associés.
Tutoriels vidéo
Réponses vidéo aux questions courantes.
Les liens actuels sont conservés; les autres cartes restent liées aux guides.
Installation et premier lancement
Installateur, Machine ID, activation et préparation.
Démarrer Modbus TCP
Configurer TCP et confirmer la connexion.
Démarrer Modbus RTU
Configurer RTU et confirmer la communication série.
Journaux, tendances CSV et courbes
Préparer les preuves avant l’entraînement.
Configuration TT ou VT
Choisir la famille adaptée au projet.
Utiliser le Moniteur de qualité
Comparer commandes, réponses et événements.
Préparer une demande utile
Rassembler fichiers et détails de reproduction.
Étape suivante
Le support revient vers la documentation et le parcours commercial.
Utilisez Démarrage rapide, Tarifs et Télécharger selon le besoin.